二、主要功能介紹：

   1）維修業(yè)務(wù)管理　　

   1.1 委托單(接車登記)

　客戶前來修車，首先是由修理廠有經(jīng)驗(yàn)的接車員聽顧客陳述故障現(xiàn)象。然后在前臺(tái)接待的電腦進(jìn)行基本情況登記和故障現(xiàn)象記錄。與客戶磋商，確定計(jì)劃的修理項(xiàng)目和計(jì)劃用料。在接車登記模塊，接車員需錄入客戶和車輛的基本信息，如客戶名稱、車牌號(hào)、修理類別（大、中、小修等）、維修性質(zhì)（維修、保險(xiǎn)、三包、索賠），如客戶已經(jīng)來廠修理過，則客戶信息和車輛信息可以從檔案庫中直接調(diào)取。業(yè)務(wù)員錄入客戶的修理定額后，在修理中如出現(xiàn)需要改變、調(diào)整修理計(jì)劃的需要跟客戶協(xié)商。有經(jīng)驗(yàn)的接車員在錄入車輛信息后，還可根據(jù)情況錄入相應(yīng)的故障、維修、用料信息，并打印對(duì)應(yīng)的委托修理單，并由客戶簽名同意。如果有其它服務(wù)項(xiàng)目比如洗車、拖車、代辦保險(xiǎn)等費(fèi)用可以在其它費(fèi)用欄中輸入，也可以在結(jié)算單輸入這些費(fèi)用。

    1.2 車輛車間派工、調(diào)度及修理

     客戶車輛轉(zhuǎn)入車間后，在車間應(yīng)確定其故障現(xiàn)象、維修項(xiàng)目及維修中所需的用料信息后，就可進(jìn)行相應(yīng)的派工與領(lǐng)料。
　　派工驗(yàn)收：派工方式分為按金額比例派工、按固定工時(shí)派工兩種派工方式，系統(tǒng)支持一個(gè)項(xiàng)目派給多個(gè)人、多個(gè)項(xiàng)目派給一個(gè)人等多種派工方式，業(yè)績考核定額、分配比例也可由用戶自行修改�？蛻暨�可根據(jù)管理需要按修理單、按班組打印派工單。修理完畢后，還可在本模塊錄入項(xiàng)目的驗(yàn)收、完工信息。快修店也可根據(jù)公司實(shí)際情況選擇不錄入此模塊的信息，直接轉(zhuǎn)入結(jié)算模塊。已經(jīng)修理好的車輛經(jīng)過車間檢測(cè)、試車等工作，確認(rèn)完成修理工作后，由車間主管在車間調(diào)度中將本委托修理單的單據(jù)狀態(tài)審核為審核未結(jié)算、轉(zhuǎn)由財(cái)務(wù)處理。
　　
   1.3 維修領(lǐng)料出庫
    根據(jù)委托單的用料計(jì)劃，庫房辦理配件出庫手續(xù)。本系統(tǒng)通過計(jì)劃與實(shí)際領(lǐng)用控制，一方面加強(qiáng)了業(yè)務(wù)與庫房資源的共享，一方面有效降低了庫房出錯(cuò)概率，同時(shí)便于庫房提前備貨。本系統(tǒng)的材料領(lǐng)用等相關(guān)報(bào)表只統(tǒng)計(jì)實(shí)際領(lǐng)料的數(shù)據(jù)。

   1.4 維修結(jié)算處理

   客戶車輛在車間修理完畢后，完工的委托修理單即可轉(zhuǎn)入維修結(jié)算單進(jìn)行結(jié)算處理。結(jié)算處理按修理類別的不同，分為三種：由客戶自己付款結(jié)算；保修、返修業(yè)務(wù)結(jié)算的零金額結(jié)算；與保險(xiǎn)公司的結(jié)算，即“保險(xiǎn)、索賠”結(jié)算。車輛結(jié)算單的內(nèi)容是以車間修理時(shí)的維修項(xiàng)目和實(shí)際領(lǐng)用材料為依據(jù)，自動(dòng)生成人工費(fèi)、材料費(fèi)及管理費(fèi)。汽修美容版本可以按會(huì)員卡，輸入卡號(hào)系統(tǒng)可進(jìn)行會(huì)員卡結(jié)算；入賬時(shí)可以直接給予客戶優(yōu)惠。如果有其它服務(wù)項(xiàng)目比如洗車、拖車、代辦保險(xiǎn)等費(fèi)用可以在其它費(fèi)用欄中輸入。如果屬大修等修理類別的車，一般需要做跟蹤回訪等服務(wù)，在審核時(shí)會(huì)根據(jù)系統(tǒng)設(shè)定的回訪提醒天數(shù)，自動(dòng)生成跟蹤提醒記錄。

  1.5 保險(xiǎn)跟蹤、維修售后服務(wù)跟蹤、年審車查詢
   幫客戶代辦的保險(xiǎn)在保險(xiǎn)跟蹤里輸入，處理跟蹤提醒的工作。維修售后服務(wù)跟蹤，可作服務(wù)回訪的記錄和自動(dòng)提醒；如果用戶有服務(wù)跟蹤提醒的權(quán)限，在登錄系統(tǒng)時(shí)會(huì)自動(dòng)彈出窗口提醒到期跟蹤的客戶。年審車查詢可以根據(jù)維修檔案來查詢需要年審的車輛，把服務(wù)做到家，達(dá)成更高的客戶回頭率，防止客戶流失。

  1.6 各種維修業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表
    維修收入利潤賬：可按日期范圍統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)的維修收入、成本、利潤等，收入包括修理收入、配件收入、其它費(fèi)用收入，成本包括工人工資、配件成本、其它費(fèi)用成本等，利潤自動(dòng)計(jì)算。管理部門可根據(jù)此報(bào)表了解經(jīng)營狀態(tài)，一目了然。
    維修檔案：可按日期范圍查詢、統(tǒng)計(jì)所有維修記錄，可按車主、車牌等字段查詢。
    接車人統(tǒng)計(jì)：接車人提成的計(jì)算依據(jù)
    維修工藝統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)機(jī)修、電工、噴漆等各有多少。還可按維修班組統(tǒng)計(jì)。
    維修領(lǐng)料賬：統(tǒng)計(jì)所有領(lǐng)料單匯總賬、明細(xì)賬、財(cái)務(wù)賬等。
    其它統(tǒng)計(jì)報(bào)表有：車主匯總表、客戶流失統(tǒng)計(jì)、新客戶統(tǒng)計(jì)、車輛統(tǒng)計(jì)、配件材料性質(zhì)統(tǒng)計(jì)、修理項(xiàng)目性質(zhì)統(tǒng)計(jì)、工時(shí)統(tǒng)計(jì)、維修其它費(fèi)用統(tǒng)計(jì)等等實(shí)用報(bào)表。

    2) 配件進(jìn)銷存管理

　　汽車配件管理主要是對(duì)配件的銷售、進(jìn)貨、退貨、維修領(lǐng)料、庫存管理等進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)。使煩瑣的配件管理業(yè)務(wù)規(guī)范化、透明化。在使用系統(tǒng)的配件管理前，需要先對(duì)倉庫的配件庫存信息進(jìn)行期初的盤庫建檔處理，以建立與實(shí)際倉庫庫存相符的真實(shí)配件進(jìn)銷存管理。只需把汽車配件的名稱、數(shù)量信息錄入相應(yīng)倉庫中即可。

  2.1 訂貨單
    也叫采購訂貨單，可在每月制定相應(yīng)的采購計(jì)劃，根據(jù)倉庫情況和出庫情況制作訂貨單。補(bǔ)充庫存計(jì)劃定期制定一次，如每月月底。補(bǔ)充庫存計(jì)劃，是針對(duì)常備庫存零件，為了滿足日常銷售的需要而補(bǔ)充的訂貨。如果銷售是非常平穩(wěn)和安全庫存量足夠的話，那么，定期的補(bǔ)充庫存計(jì)劃就可以滿足日常銷售的需要。但是，由于銷售量的起伏性，可能使零件突然缺檔。因此，我們每天還應(yīng)當(dāng)巡查庫存，看看哪些零件的庫存已經(jīng)低于庫存低限，對(duì)于低于庫存低限的零件，應(yīng)當(dāng)馬上制定緊急訂貨計(jì)劃。針對(duì)非常備庫存的零件，只要發(fā)現(xiàn)客戶有訂貨，在緊急訂貨計(jì)劃中也要馬上反應(yīng)。在訂貨入庫中可以根據(jù)供應(yīng)商調(diào)出所有的訂貨單，有選擇性的入庫。也可以在采購入庫單中直接選中訂貨單整單入庫。

  2.2 入庫管理

　　入庫管理包括訂貨入庫、采購入庫、工具入庫、掃描入庫、調(diào)撥入庫、銷售退貨入庫、領(lǐng)料退料、盤盈入庫（直接入庫），錄入配件的供應(yīng)商、配件名稱、編碼、規(guī)格、價(jià)格、數(shù)量以及所入的倉庫信息，財(cái)務(wù)復(fù)核后進(jìn)行入帳處理，財(cái)務(wù)管理模塊中會(huì)生成相應(yīng)的入庫付款記錄。
    其中采購入庫一般用于未做訂貨單直接入庫，或是一些零散的入庫；工具入庫指企業(yè)內(nèi)部用的工具、常用消耗性辦公用具等；掃描入庫針對(duì)那些經(jīng)常大批量入庫的用戶，可以先在庫存中定義好條形碼，再到掃描入庫中用條碼槍掃描配件入庫，提高入庫效率；入庫退貨單對(duì)發(fā)現(xiàn)有問題配件進(jìn)行退貨處理。

  2.3 客戶訂單
    如果分銷商或客戶向公司訂貨，一般是通過發(fā)傳真、電話、EXCEL表等方式發(fā)來，然后，我們可以將訂單錄入到本軟件的銷售訂單中，客戶訂單又可以轉(zhuǎn)化為本軟件中的銷售單。在訂單銷售中可以根據(jù)客戶調(diào)出所有未出庫的客戶訂單有選擇性的出庫，訂單銷售完成后會(huì)自動(dòng)改寫已出庫數(shù)量。也可以在銷售單中直接選中客戶訂單整單出庫。

  2.4 出庫管理

　　出庫管理包括訂單銷售、銷售單出庫、領(lǐng)料單出庫、掃描銷售出庫、入庫退貨出庫、調(diào)撥出庫、盤虧出庫（直接減庫存）等，錄入配件名稱、編碼、規(guī)格、價(jià)格、數(shù)量、倉庫及相關(guān)信息，復(fù)核后系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行入帳處理，財(cái)務(wù)管理模塊中會(huì)生成相應(yīng)的銷售收款記錄等。    其中銷售單出庫一般用于未做訂單直接出庫，或是一些零散的出庫；工具出庫指企業(yè)內(nèi)部用的工具、常用消耗性辦公用具領(lǐng)用登記等；掃描銷售針對(duì)那些經(jīng)常大批量入庫的用戶，在掃描銷售出庫中用條碼槍掃描配件出庫，提高出庫效率；入庫退貨單出庫是對(duì)發(fā)現(xiàn)有問題配件進(jìn)行退貨處理。

  2.5 庫存管理

　　庫存管理包括配件庫存查詢、庫存修改、盤點(diǎn)、報(bào)損、配件價(jià)格維護(hù)、庫存警戒線設(shè)置及庫存報(bào)警等功能。管理員可及時(shí)通過本系統(tǒng)輕松掌握庫存資料、制訂相應(yīng)的進(jìn)貨計(jì)劃。

  2.6 配件業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表
    包括：銷售出庫單查詢、入庫單查詢、訂貨單明細(xì)賬、入庫匯總賬、入庫明細(xì)賬、入庫退貨明細(xì)和匯總賬、工具入庫賬、工具領(lǐng)用出庫賬、銷售明細(xì)賬和匯總賬、銷售退貨明細(xì)賬和匯總賬、客戶訂單明細(xì)賬、配件進(jìn)銷存明細(xì)賬盤點(diǎn)損益表、庫存調(diào)拔報(bào)表、貨品損耗賬等等。

  3)財(cái)務(wù)收、付款管理

  3.1 財(cái)務(wù)收款

　本系統(tǒng)中的財(cái)務(wù)收款信息包括汽車維修結(jié)算后的結(jié)算單收款、配件銷售收款單、會(huì)員卡銷售收款單，以及入庫退貨的的應(yīng)收款項(xiàng)。在汽修、汽配模塊進(jìn)行了入賬業(yè)務(wù)操作后，財(cái)務(wù)收款模塊會(huì)自動(dòng)記錄相應(yīng)的收款信息。進(jìn)行各項(xiàng)單據(jù)的財(cái)務(wù)收款操作時(shí)，可對(duì)某一筆業(yè)務(wù)進(jìn)行入賬，也可以一次性對(duì)多張業(yè)務(wù)單據(jù)進(jìn)行入賬。收款時(shí)會(huì)自動(dòng)填寫收款金額、收款人、收款日期、收款方式、業(yè)務(wù)單號(hào)、當(dāng)次應(yīng)收、實(shí)收、優(yōu)惠等數(shù)據(jù)，以便于之后財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的稽核和統(tǒng)計(jì)。對(duì)于記帳客戶，應(yīng)記錄承諾付款日期，便于款項(xiàng)催收。

  3.2 應(yīng)付帳款結(jié)算

　　財(cái)務(wù)中的應(yīng)付帳款主要是配件采購時(shí)對(duì)供應(yīng)商的配件款項(xiàng)結(jié)算，對(duì)應(yīng)的是采購入庫、工具入庫、訂貨入庫、掃描入庫等所有入庫單和銷售退貨單的應(yīng)付款，與收款類似，財(cái)務(wù)付款時(shí)也需錄入付款金額，付款日期、發(fā)票號(hào)、付款方式、付款人、業(yè)務(wù)單號(hào)、當(dāng)次應(yīng)付、實(shí)付、優(yōu)惠信息。

 3.3 收付款查詢、財(cái)務(wù)收支匯總賬、經(jīng)營狀況統(tǒng)計(jì)表

　　包括對(duì)應(yīng)收、應(yīng)付款查詢、已收已付款、收款人匯總等等查詢，便于企業(yè)及時(shí)了解財(cái)務(wù)狀況、資金分布情況。

 3.4 財(cái)務(wù)對(duì)賬單
    包括所有收款單、付款單的對(duì)賬，可以跟供應(yīng)商、客戶進(jìn)行一定日期范圍內(nèi)的預(yù)收款、應(yīng)收款、預(yù)付款、應(yīng)付款等等進(jìn)行對(duì)賬。

 4)財(cái)務(wù)核算管理

 4.1 單車成本核算

　　客戶維修結(jié)算后，系統(tǒng)可根據(jù)維修單和用料單中的維修用料信息，自動(dòng)計(jì)算維修總額、人工成本、材料成本、管理費(fèi)、業(yè)務(wù)支出以及修理毛利，方便對(duì)修理中的單車成本和毛利進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)，了解維修利潤分布情況，合理進(jìn)行維修定價(jià)，提高企業(yè)整體收益。

 4.2 配件成本核算

　系統(tǒng)可在客戶維修和銷售出庫后，統(tǒng)計(jì)維修中用料的成本價(jià)格、領(lǐng)料價(jià)格，以及銷售出庫時(shí)的配件成本價(jià)和銷售價(jià)，整體了解維修以及銷售時(shí)的成本及毛利。

 4.3 員工工時(shí)結(jié)算

　在維修登記中如果進(jìn)行了維修項(xiàng)目派工操作，則在系統(tǒng)中可以根據(jù)派工信息核算維修員工的應(yīng)結(jié)算工時(shí)和金額信息，并錄入已結(jié)信息，簡單清晰管理維修員工應(yīng)結(jié)算與已結(jié)算的工時(shí)數(shù)據(jù)。

 4.4 員工業(yè)績考核

　　本模塊根據(jù)已錄入的維修工單和派工單信息，對(duì)接車業(yè)務(wù)員，責(zé)任工程師、維修工的業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。方便明了掌握員工的工作及業(yè)績狀況。

 5)工具管理

　　在系統(tǒng)中，維修時(shí)要使用的工具與配件是分開入庫，工具管理主要管理工具的借出、歸還、以及報(bào)廢情況，通過工具臺(tái)帳了解現(xiàn)有工具的入庫、借出、報(bào)廢以及庫存數(shù)量，方便對(duì)維修工具的管理。

 6) 客戶關(guān)系管理

 6.1 客戶檔案

　現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理，越來越重視客戶服務(wù)、客戶反饋、客戶信息挖掘分析及客戶關(guān)懷，留住了客戶即是留住了企業(yè)的生命線。本系統(tǒng)內(nèi)的客戶關(guān)系管理完整、細(xì)致而且功能強(qiáng)大，完全等同于一個(gè)專業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。
　　在客戶管理中，客戶檔案是錄入的一個(gè)最主要模塊，主要信息有客戶的姓名、聯(lián)系方式、車輛信息、以及生日、客戶類型、地區(qū)、分類、客戶來源等等，字段設(shè)置簡潔實(shí)用，先進(jìn)合理，除了在此模塊可以查詢客戶的詳細(xì)資料，且更方便以后對(duì)客戶多種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和查詢，便于客戶管理工作的展開�？蛻魴n案除了汽修客戶之外可以處理供應(yīng)商、銷售客戶、合作伙伴等所有資源，通過客戶類型來區(qū)分。如果客戶是一個(gè)企業(yè)，還可以建立多個(gè)聯(lián)系人，并記錄聯(lián)系記錄，并可以提醒日期自動(dòng)提醒不錯(cuò)失一個(gè)工作安排、不錯(cuò)失一個(gè)合作機(jī)會(huì)。這里還有短信功能，及時(shí)聯(lián)系、問候。

 6.2 客戶分析模塊

　　客戶分析包括：客戶資料按不同的信息的分析統(tǒng)計(jì)、客戶價(jià)值分析、熱銷產(chǎn)品分析、銷售分析、銷售走勢(shì)、業(yè)績排名等等。

 7) 保修索賠業(yè)務(wù)管理

 7.1 售前售后的保修業(yè)務(wù)處理

　　對(duì)于維修中的特殊情況，比如返修、保修和索賠，系統(tǒng)中專門為此設(shè)立了獨(dú)立的處理方式。
　　返修、保修的客戶需在維修中選擇“三包”的結(jié)算方式。在維修項(xiàng)目性質(zhì)統(tǒng)計(jì)和材料性質(zhì)統(tǒng)計(jì)中可以分別統(tǒng)計(jì)。

 7.2 索賠業(yè)務(wù)處理

　　對(duì)于保險(xiǎn)索賠的維修客戶，同樣是在維修中選擇“索賠”的結(jié)算方式，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)已設(shè)定好的索賠單價(jià)計(jì)算維修項(xiàng)目的費(fèi)用和配件材料金額。

 8) 系統(tǒng)安全管理

 8.1 用戶權(quán)限管理

　　在本系統(tǒng)中，每個(gè)操作員都必須使用自己的登錄名和用戶密碼來登錄系統(tǒng)，用戶采用按模塊授權(quán)和功能按鈕控制的方法，每個(gè)用戶只能看到已授權(quán)的模塊信息，只能進(jìn)行已授權(quán)的操作（比如刪除單據(jù)、新增單據(jù)、打印等這些權(quán)限是分開的），嚴(yán)格控制了操作員的管理權(quán)限，在配件管理部分，還可以對(duì)操作員按倉庫授權(quán)，用戶只能查看到已有權(quán)限的倉庫信息，每一個(gè)報(bào)表我們都進(jìn)行了權(quán)限控制，通過系統(tǒng)控制有效保證客戶數(shù)據(jù)的安全性。

 8.2 數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)導(dǎo)入、導(dǎo)出

　　系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫基于大型規(guī)模關(guān)系數(shù)據(jù)庫SQL SERVER 2000和Sybase Anywhere開發(fā)，SQL SERVER 2000是性價(jià)比公認(rèn)比較高的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，但為了防止病毒侵入或突然斷電等事故造成的系統(tǒng)破壞，應(yīng)該經(jīng)常對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，這樣即使操作系統(tǒng)被破壞后，也一樣能夠把數(shù)據(jù)備份時(shí)的資料信息恢復(fù)過來。本系統(tǒng)每隔兩天檢查備份，可以自動(dòng)備份數(shù)據(jù)庫，省去了數(shù)據(jù)庫損壞或丟失之憂。
    除了數(shù)據(jù)備份外，本系統(tǒng)還支持部分或全部數(shù)據(jù)的導(dǎo)出、清除、導(dǎo)入等操作，可進(jìn)行任意數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移操作。

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